トランスコスモスはベトナムで国内向けコンタクトセンターを設立

ITを活用したコールセンター、情報処理、アウトソーシング事業等を手掛けるトランスコスモス株式会社は、ベトナムのホーチミンに190席のオペレーション拠点「ホーチミンセンター」を設立したことを発表した。このセンターでは、ベトナム国内向けのコンタクトセンターおよび日本向けWebサイト制作・運用サービスを提供する。

トランスコスモスは2014年3月にハノイセンターを設立し、 2014年7月よりベトナム国内外向けのコンタクトセンターとして、様々な業界向けに設計・開発支援のオフショアサービスを提供してきた。ベトナムではコンタクトセンター市場が拡大しているからも、ホーチミンに新たな拠点を設立することとなった。新設する「ホーチミンセンター」は、 ホーチミン市のタンソンニャット国際空港に近接したコン・ホア通りにあり、周辺が住宅エリアであるため従業員の採用に適したエリアである。

新設したホーチミンセンターの「ベトナム国内向けコンタクトセンターサービス」では、既に設立されているハノイセンターとネットワークで連携し、BtoC系獲得型アウトバウンドサービス、BtoB系アポイントメント取得・商材拡販業務、営業バックオフィスサポートなどのBPOサービスの提供を目指す。
「日本向けWebサイト制作・運用サービス」では、グローバルサイト向けのCMS運用、Webサイト表示検証、コンポーネントを活用したコーディング、アプリ動作検証、多言語翻訳を提供する。また、オフショアWebサイト制作・運用サービスを提供する他国とのセンターとも連携し、Webサイト制作・開発・運用人材の確保、作業スピード・品質を担保したローコスト運営を目指す。

【ホーチミンセンターの概要】
所在地：8F, SCETPA Building, 19A Cong Hoa Road,12 Ward, Tan Binh District, Ho Chi Minh City
敷地面積：560平方メートル
席数：190席
対応言語：ベトナム語、 日本語、 英語
提供サービス：ベトナム国内向けコンタクトセンターサービス、BPOサービス 日本向けWebサイト制作・運用サービス