愛知県は多言語コールセンター運営に約546万円投入、中国語・韓国語・タイ語・ベトナム語等にも対応

大村知事の愛知県は、多言語コールセンターを運営する事業に、約546万円を投入することが明らかになった。

愛知県の見解によると、今後愛知県内外で実施される世界的なイベントを契機とした外国人旅行者の更なる増加が見込まれており、多言語対応に関するニーズが高まっているとしている。

そのため、外国人旅行者及び県内観光関係事業者等に対してコールセンターを活用した観光案内、多言語通訳・翻訳サービスを提供することで、外国人旅行者の快適な滞在や満足度向上を実現し、本県への更なる誘客や滞在日数、旅行消費額の増加を図るとともに、自然災害発生時や感染症流行時等の非常時における外国人旅行者への情報提供手段としても活用するため、「多言語コールセンター運営事業」の業務委託先の募集を開始した。

この業務では、「愛知県多言語コールセンターの運営」「外国人旅行者へのサービスの周知」「利用登録施設の増加に向けた効果的な広報活動の実施」「利用登録施設向けの説明会の開催」を実施する必要がある。対応する必要がある言語は、『電話案内サービス及び電話通訳サービス』では、英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語、タガログ語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語となる。『翻訳サービス』では、英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語、タイ語、ベトナム語、タガログ語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語となる。委託金額の上限は、5,467,462円となる。