ファミリーマートが訪日外国人向けコンシェルジュサービスを開始

• 20 7月 2016

日本のコンビニエンスストアフランチャイザーである株式会社ファミリーマートは、訪日外国人のファミリーマートでの買い物を24時間サポートする事を目的として英語・中国語・韓国語・タイ語で案内する「訪日外国人向けコンシェルジュサービス」を一部店舗で開始する事を発表した。

ファミリーマートが導入する「訪日外国人向けコンシェルジュサービス」とは、英語・中国語・韓国語・タイ語の4か国語にて24時間無料でファミリーマート店内の買い物や店舗周辺の観光スポットなど情報を案内しタクシー予約などの相談に対応するものである。利用方法は、Famiポートの「コンシェルジュボタン」を選択して、ガイダンスに従って操作すると、端末の横に設置のガイドフォン（受話器）で、コンシェルジュと直接通話することが可能となる。このサービスは首都圏を中心とした11店舗で開始し、7月19日から10月18日までの92日間実施される。また、このサービスを実施している店舗では、４か国語表記のポスターや利用方法を記載したボードを掲出しサービスの告知を行う。

ファミリーマートでは、訪日外国人の利便性を向上させるために2016年2月からレジでの決済手段として「新韓カード」「銀聯カード」「ディスカバーカード」等での会計にも対応し、外貨両替機の設置も進めていた。今後も同様の様々な取り組みを進めていき、訪日外国人の利便性向上を図っていく方針である事を表明している。

【今回のサービスを実施する11店舗】
新宿靖国通り店：東京都新宿区新宿５－１７－１３オリエンタルウェーブビル
浅草雷門前店：東京都台東区浅草１－２－１
原宿竹下口店：東京都渋谷区神宮前１丁目１９－１１
サンシャインＣＰＨ店：東京都豊島区東池袋３丁目１－５サンシャインシティプリンスホテル内１階
歌舞伎町広場前店：東京都新宿区歌舞伎町１－２１－７ヒューマックスパビリオン新宿アネックス
京王プレッソイン池袋店：東京都豊島区南池袋２－２９－１１
新宿ワシントンホテル店：東京都新宿区西新宿３－２－９ワシントンホテル
ＡＮＡクラウンプラザホテル成田店：千葉県成田市堀之内 68 番地
東郷東山安井店：京都府京都市東山区東大路松原上ル３下弁天町５２
京都タワー店：京都府京都市下京区東洞院通七条下る二丁目東塩小路町７３０
日本橋一丁目店：大阪府大阪市中央区日本橋１－５－１０ ＪＯＬＬＹビル１Ｆ